Servicio de TelecomunicaciA?n en MA�xico es a�?chafaa�?

ARTURO MARTA?NEZ

La ProcuradurA�a Federal del Consumidor, recibiA? durante el primer trimestre del 2017, un total de 7 mil 373 quejas por servicios de Telecomunicaciones, con un promedio de 2,457 inconformidades mensuales. Ocupando Tamaulipas el octavo lugar a nivel nacional con 212 quejas.

Del total de quejas recibidas entre enero y marzo a nivel nacional, 2,606 corresponden aA� telefonA�a mA?vil, 1,898 a televisiA?n restringida, 1,765 a equipos celulares; 620 a telefonA�a fija; 318 a servicios de internet y las restantes 166 a otros servicios.

En cuanto a las entidades con mayor nA?mero de quejas recibidas en este sector se ubican: Ciudad de MA�xico 2,655, Estado de MA�xico 505, Veracruz 440, Jalisco 414, Guanajuato 251, YucatA?n 247, Chihuahua 238 y Tamaulipas 212.

Las principales causas de inconformidad son: Negativa a la entrega del producto, fallas, mala calidad en el servicio, negativa a hacer efectiva la garantA�a y a rescindir el contrato.

En el periodo enero-marzo se iniciaron 105 procedimientos de monitoreo de publicidad engaA�osa en internet, redes sociales y medios impresos, de los cuales derivaron 12 requerimientos de informaciA?n para la acreditaciA?n de informaciA?n comercial y 8 denuncias con las que se iniciaron procedimientos por infracciones a la ley (PILs) por difundir informaciA?n que no corresponde a la verdad en la promociA?n de un producto o servicio.

Ante el crecimiento del sector telecomunicaciones en todo el paA�s y con un universo de atenciA?n de 237 millones de contratos de telefonA�a mA?vil, telefonA�a fija, internet y televisiA?n de paga, el Procurador Federal del Consumidor en funciones, Rafael Ochoa Morales, instruyA? a la SubprocuradurA�a de Telecomunicaciones a reforzar su presencia en las entidades donde se presenta el mayor nA?mero de quejas.

En los primeros tres meses de 2017 la conciliaciA?n electrA?nica, a travA�s de la plataforma Concilianet, alcanzA? un 94% a favor de los consumidores, mientras que el promedio de la conciliaciA?n presencial se ubicA? en 84.8 por ciento.

Durante 2016 se logrA? incrementar 13% la conciliaciA?n electrA?nica, lo que se tradujo en un 10% menos procesos presenciales.A� Lo anterior, obedece a que un mayor nA?mero de proveedores se han sumado a Concilianet a travA�s de 13 convenios de colaboraciA?n firmados con la Profeco.