Seis quejas ante PROFECO ha generado el buen fin

Israel Reséndiz.

Una vez pasado el mes de noviembre con la campaña del buen fin, así como la
temporada decembrina en la que fueron estrenados la gran mayoría de los
productos adquiridos desde entonces a manera de obsequios navideños, a finales
de enero pasado la Procuraduría Federal del Consumidor comenzó a recepcionar
las primeras inconformidades por fallas en aparatos y muebles.
La oficina receptora de quejas de la dependencia federal, ha recibido en el
trascurso de la última semana seis inconformidades en contra de las marcas que
expenden teléfonos celulares, línea blanca y electrónica principalmente, pues a
unos meses del funcionamiento ya están comenzando a buscar cómo hacer valer
las garantías correspondientes por ser aparatos nuevos.
El jefe de esta dependencia Rodolfo Camacho Coronado dijo que en todas las
que han llegado, no se han reportado casos en los cuales el vendedor muestre
renuencia para responder por el aparato, pues solamente la comunidad requiere
de que por medio de esta autoridad, el fabricante cumpla con la garantía a la que
se está comprometiendo inclusive mediante alguna leyenda en la caja o el
instructivo.
Dijo además que no han recibido solicitud de personas que como en otras partes
de la república, aprovechen la compra de algún artículo a precio aparentemente
increíble, pero que por publicitarlo de esa manera cualquier establecimiento se
esté obligando unilateralmente a respetar la cantidad ahí mostrada, como ha sido
el caso de la compra de pantallas por cinco pesos, o teléfonos celulares por veinte
o treinta como ha pasado ya en algunos otros lugares y posteriormente son las
redes sociales quienes muestran esos casos concretos.
“Esto es normal porque cualquier falla de lo que se compre y máxime si se
adquirió a un precio evidentemente bajo, ha mostrado ya en estadísticas
anteriores que presenta algunas fallas, y es por eso que la comunidad viene a ver
que se puede hacer con el efecto de las garantías, estas al ser un compromiso del
proveedor de la marca, no de la tienda local, es por lo cual la comunidad se
muestra preocupada, y viene con nosotros, hemos logrado que haya reposición en
algunos aparatos defectuosos, pero eso es cada caso, y por ello estamos
recibiendo en este tiempo esas inconformidades”, dijo el entrevistado.
Dijo lo anterior, porque en casis en los que el vendedor se compromete a una
garantía generalmente es por el mes a partir de la compra, y dado que muchos
aparatos no fueron estrenados sino hasta después, los efectos de la garantía
ahora proceden con el proveedor.