PROFECO solo Conciliador

Israel ResA�ndiz.

La oficina de la ProcuradurA�a Federal del consumidor establecida en esta ciudad, solo alcanza las facultades para conciliar problemas con quienes acuden a solicitar su intervenciA?n, lo cual generalmente es por vA�a telefA?nica, o en su caso mediante audiencia con ambas partes presentes ante esta representaciA?n.

El jefe de la oficina receptora de quejas Rodolfo Camacho Coronado, dijo que en casos donde la inconformidad prospera con el arreglo entre ambos, finaliza el problema, pero deja un antecedente ante esta dependencia cuya estadA�stica se tiene que enviar a la delegaciA?n estatal en ciudad Victoria.

No obstante, si el problema persiste y la persona inconforme tiende a preferir formalizar una queja, el expediente es enviado a la capital del estado para que aquella instancia le dA� seguimiento, con el tA�rmino de una sanciA?n generalmente administrativa, que consiste en multas hechas llegar al comercio infractor.

En las oficinas ubicadas en esta ciudad caA�era, existe tambiA�n la posibilidad de dialogar en el caso de algunas marcas de electrodomA�sticos, lA�nea blanca o telefonA�a celular, no con el comercio donde la persona adquiriA? el producto defectuoso, si no con la marca comercial de la cosa, que es la que generalmente responde con la reposiciA?n, u otra soluciA?n satisfactoria para la persona quejosa.

a�?AquA� las personas que vienen requieren de una conciliaciA?n porque lo que piden es que se les restituya la cosa daA�ada o el importe por la misma, usamos el recurso de la vA�a telefA?nica para conciliar y en varios casos esto ha tenido A�xito para quienes pretenden una conciliaciA?n satisfactoria, y en caso de que no tenga una respuesta favorable se le hace la invitaciA?n a que interponga una queja ya formalizadaa�?, dijo el entrevistado.

Con lo cual, la cuestiA?n de verificaciA?n de precios, operativos, campaA�as de concientizaciA?n en cuanto a productos de la temporada, y otras acciones que realiza la dependencia, en el Mante el personal no cuenta con la facultad para desarrollarlas, pues aseguran, son verificadores enviados de la capital a todo el estado a desahogar esas situaciones, los cuales, no notifican a la oficina local, ni si quiera de su supuesta presencia en esta ciudad.