Empresas de TV de paga insisten en violar la ley del consumidor

Israel Reséndiz

Bajo una serie de artimañas, empresas que se dedican a la venta de señal de televisión de paga, han insistido en violentar la ley federal de protección al consumidor, en el ámbito de que cuando el cliente les reclama por un mal servicio, los proveedores locales simplemente les responden que no es con ellos ese tipo de reclamaciones, y deben llamar a un número a la matriz en otra ciudad de la república.

 Lo mismo ocurre cuando después de varios intentos por no ver una solución a su problema y termina por renunciar a los servicios de dicha empresa, de igual manera se tiene que comunicar a un número en donde generalmente, si se trata de renunciar como cliente, le dan largas a modo de que siga pagando como el contratante del servicio, con la promesa de que están trabajando sobre su reporte.

 Lo anterior ha sido una constante en la oficina de quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor en esta ciudad, en donde en este tipo de inconformidades puntean dos prestatarias del servicio, las cuales llevan varios años en las mismas prácticas, de acuerdo a los reportes, asesorías y quejas formalizadas de la comunidad ante esta dependencia.

 El jefe de oficina de quejas Rodolfo Camacho Coronado, menciono que lo más común es cuando los contratantes quieren cancelar el servicio, pues al no encontrar una solución, tienen que acudir ante la PROFECO para que sea esta representación la que haga el trato, y en su caso lleve a cabo el apercibimiento a la empresa determinada por no ceder a la pretensión de sus clientes por dejar ese servicio, y cambiarlo a su libre elección como lo establece la Ley General de Protección al Consumidor.

 “Son hasta cierto punto practicas muy comunes de algunas empresas, en este caso son dos en el Mante, las cuales han sido señaladas en diferentes circunstancias pero el común denominador, es que cuando se trata de una queja o reportar algún mal funcionamiento, resulta que no es con los proveedores del Mante, si no en un número a nivel nacional en donde solo ahí están facultados para eso, los que ofrecen el servicio en esta ciudad madamas pueden aperturar cada contratación, pero no pueden resolver problemas o cancelar y ese ha sido el gran problema cuando no contestan o dan largas para alguna solución”, dijo el entrevistado.