Empresas de televisión de paga siguen arrasando en quejas

Israel Reséndiz

Empresa filiares en la ciudad que brindan el servicio de televisión de paga, siguen empeñadas en violar la ley federal del consumidor, cuando alguno de sus contratantes pretende deshacer el acto contraído con ellos para brindarles el servicio, principalmente por fallas que no son solucionadas a tiempo, lo que implica que marquen a un número telefónico de otra ciudad, con alguien que no contrataron directamente y que en cima les sigue dando largas.

Pero para algunos de los usuarios, lo más estresante es reportar alguna falla o falta de observancia en el pago puntual, por lo que de igual manera, en ciudad Mante quienes instalan el servicio aseguran no tener conocimiento de esas situaciones y de igual forma, se tienen que reportar vía telefónica a fin de que pueda proceder una revisión o reparación del problema reportado.

Lo anterior ha sido una constante en la oficina de quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor en esta ciudad, en donde en este tipo de inconformidades puntean dos prestatarias del servicio, las cuales llevan varios años en las mismas prácticas, de acuerdo a los reportes, asesorías y quejas formalizadas de la comunidad ante esta dependencia.

El jefe de oficina de quejas Rodolfo Camacho Coronado, menciono que lo más común es cuando los contratantes quieren cancelar el servicio, pues al no encontrar una solución, tienen que acudir ante la PROFECO para que sea esta representación la que haga el trato, y en su caso lleve a cabo el apercibimiento a la empresa determinada por no ceder a la pretensión de sus clientes por dejar ese servicio, y cambiarlo a su libre elección como lo establece la Ley General de Protección al Consumidor.

“Son hasta cierto punto practicas muy comunes de algunas empresas, en este caso son dos en el Mante, las cuales han sido señaladas en diferentes circunstancias pero el común denominador, es que cuando se trata de una queja o reportar algún mal funcionamiento, resulta que no es con los proveedores del Mante, si no en un número a nivel nacional en donde solo ahí están facultados para eso, los que ofrecen el servicio en esta ciudad madamas pueden aperturar cada contratación, pero no pueden resolver problemas o cancelar y ese ha sido el gran problema cuando no contestan o dan largas para alguna solución”, dijo el entrevistado.