Empresas de televisión de paga insisten en violar la ley del consumidor

Israel Reséndiz.

Bajo una serie de artimañas, empresas que se dedican a la venta de señal de
televisión de paga, han insistido en violentar la ley federal de protección al
consumidor, en el ámbito de que cuando el cliente les reclama por un mal servicio, los
proveedores locales simplemente les responden que no es con ellos ese tipo de
reclamaciones, y deben llamar a un número a la matriz en otra ciudad de la república.
Lo mismo ocurre cuando después de varios intentos por no ver una solución a su
problema y termina por renunciar a los servicios de dicha empresa, de igual manera se
tiene que comunicar a un número en donde generalmente, si se trata de renunciar
como cliente, le dan largas a modo de que siga pagando como el contratante del
servicio, con la promesa de que están trabajando sobre su reporte.
Lo anterior ha sido una constante en la oficina de quejas de la Procuraduría Federal
del Consumidor en esta ciudad, en donde en este tipo de inconformidades puntean
dos prestatarias del servicio, las cuales llevan varios años en las mismas prácticas, de
acuerdo a los reportes, asesorías y quejas formalizadas de la comunidad ante esta
dependencia.
El jefe de oficina de quejas Rodolfo Camacho Coronado, menciono que lo más común
es cuando los contratantes quieren cancelar el servicio, pues al no encontrar una
solución, tienen que acudir ante la PROFECO para que sea esta representación la que
haga el trato, y en su caso lleve a cabo el apercibimiento a la empresa determinada
por no ceder a la pretensión de sus clientes por dejar ese servicio, y cambiarlo a su
libre elección como lo establece la Ley General de Protección al Consumidor.
“Son hasta cierto punto practicas muy comunes de algunas empresas, en este caso
son dos en el Mante, las cuales han sido señaladas en diferentes circunstancias pero
el común denominador, es que cuando se trata de una queja o reportar algún mal
funcionamiento, resulta que no es con los proveedores del Mante, si no en un número
a nivel nacional en donde solo ahí están facultados para eso, los que ofrecen el
servicio en esta ciudad madamas pueden aperturar cada contratación, pero no pueden
resolver problemas o cancelar y ese ha sido el gran problema cuando no contestan o
dan largas para alguna solución”, dijo el entrevistado.