Por Harold Meade
El encargado de las oficinas de Profeco en Ciudad Mante, Jorge Rodolfo Camacho Coronado, reveló que en lo que va del presente año, ahora los que están llevándose los primeros lugares en quejas por parte de los consumidores de esta Ciudad son las compañías que dan servicio de televisión por cable, como son Dish y Sky cuando anteriormente, era la Comisión Federal de Electricidad y las compañías celulares las que punteaban y tenían el nada honroso primer lugar en inconformidades de la ciudadanía en general.
“Por lo regular ellos acuden a nosotros porque comentan se les hace algún cobro indebido, lo cual ellos no reconocen y otras veces porque quieren cancelar su contrato aún y cuando ya finiquitó y acuden a algún distribuidor y les comentan que ellos no pueden cancelarlas; creemos que ellos a lo mejor no están facultados para cancelar contratos y acuden con nosotros y aquí nosotros lo que hacemos es conciliar vía telefónica con la empresa, vamos con los representantes legales y se arregla favorablemente, por alguna falla o algún cobro elevado”, explicó el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor con sede en esta Ciudad.
Camacho Coronado, precisó que en la dependencia a su cargo se reciben en promedio al día de cuatro a cinco quejas, que en su totalidad son resueltas vía telefónica, para no entretener al usuario, siendo rara la ocasión en que se formaliza la queja de forma escrita; “El usuario tiene que formalizar la queja, para poder notificar al proveedor tienes que presentar tu queja formal, por lo regular te lo digo con satisfacción en esta oficina aquí las resolvemos vía telefónica”, reiteró el funcionario de la Profeco.
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